In Breve
- Qual è il problema tra Truecaller e il TRAI?
- Truecaller sostiene che le normative anti-spam ostacolano la sua capacità di identificare chiamate indesiderate.
- Cosa prevede il quadro normativo introdotto nel 2024?
- Il quadro ha destinato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio.
- Qual è la reazione degli utenti alle chiamate dalle serie 1400 e 1600?
- Negli ultimi otto mesi, l'81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate.
Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un confronto pubblico con il regolatore telecom indiano, il TRAI, sostenendo che le attuali normative anti-spam ostacolano la sua capacità di identificare le chiamate indesiderate, specialmente in India, il suo mercato principale.
Il dissidio riguarda in particolare la possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche dedicate 1400 e 1600. Truecaller ritiene che queste norme abbiano favorito abusi e indebolito la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime. Introdotto nel 2024, il quadro normativo ha destinato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio, imponendo la migrazione a questi numeri per distinguere le comunicazioni commerciali legittime da spam e truffe.
Nel contesto operativo, le autorità e gli operatori hanno già adottato misure per contrastare le comunicazioni fraudolente. Nell’ultimo anno, il ministero delle comunicazioni ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri considerati fraudolenti e avviato azioni contro più di 100.000 soggetti.
Il CEO di Truecaller ha citato dati interni che mostrano una crescente perdita di fiducia degli utenti: negli ultimi otto mesi, l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate. Durante lo stesso periodo, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste serie, con un aumento delle azioni quotidiane di blocco per i numeri della serie 1600, triplicate dal ottobre 2025.
Non potendo etichettare questi numeri come spam, Truecaller ha introdotto un badge “Frequently Blocked” per segnalare i numeri frequentemente bloccati dagli utenti. La critica pubblica dell’azienda è emersa dopo che il TRAI ha cercato poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam.
La controversia si colloca in un momento cruciale per Truecaller, che affronta pressioni normative e concorrenza mentre amplia la propria offerta. Con oltre 350 milioni di utenti attivi in India, Truecaller ha espresso l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero IT per garantire che le decisioni sulle app di identificazione delle chiamate siano basate su evidenze, invitando a sanzionare i cattivi operatori.
