In Breve
- Cos'è l'assistente AI di ING?
- È un sistema che analizza le domande di mutuo per velocizzare il processo di valutazione.
- Qual è l'obiettivo dell'assistente AI?
- Fornire decisioni più rapide e chiare per clienti e broker.
- Chi prende la decisione finale sulle domande di mutuo?
- Un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale.
ING ha avviato un’importante innovazione nel settore bancario olandese introducendo un assistente AI per la gestione delle domande di mutuo. Questo progetto, iniziato come pilota a marzo, è ora pronto per un rollout su scala più ampia, coinvolgendo tutte le operazioni della banca.
L’assistente AI è progettato per analizzare le domande di mutuo, facilitando una comprensione più rapida dei casi e fornendo informazioni utili sui possibili esiti. Nonostante l’uso della tecnologia, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale di ogni domanda, garantendo così un controllo umano nel processo.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il progetto pilota si espanderà gradualmente, con l’assistente AI che assumerà sempre più compiti operativi. Questo approccio mira ad accelerare i tempi di elaborazione e a garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo, migliorando l’esperienza complessiva per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha sottolineato l’importanza di fornire risposte chiare e affidabili ai clienti: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”
